Un problème avec votre commande ?
Écrivez-nous, une vraie personne vous répond sous 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande — il figure sur votre email de confirmation — et joignez des photographies si le problème est visible.
creativeline@outlook.fr
Créativeline — 7 bis rue Raymond Picault - Nogent-sur-Vernisson (45290), France
Le colis est arrivé endommagé
Photographiez le colis et le tableau tels que vous les avez reçus, sans rien jeter. Écrivez-nous dans les quatorze jours suivant la réception. Nous refaisons votre œuvre et vous la réexpédions sans frais, ou nous vous remboursons intégralement.
Le tirage présente un défaut
Trace, rayure, couleur qui ne correspond pas, cadre mal monté : photographiez le défaut en lumière du jour et envoyez-nous l'image. Si le défaut vient de la fabrication, nous refaisons la pièce à nos frais.
Je n'ai rien reçu
Vérifiez d'abord le suivi transmis dans l'email d'expédition, ainsi que les points relais et le voisinage. Si le colis reste introuvable au-delà de dix jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Je me suis trompé dans ma commande
Écrivez-nous immédiatement. Si la fabrication n'a pas commencé, nous pouvons encore intervenir. Une fois l'impression lancée, la pièce étant fabriquée spécialement pour vous, elle ne peut plus être ni modifiée ni reprise.
L'œuvre ne me plaît pas
Chaque tableau étant créé à partir de votre propre description, il ne peut être ni repris ni remboursé pour ce motif, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. C'est pourquoi vous pouvez générer autant d'images que vous le souhaitez avant de commander : ne validez que lorsque le résultat vous convainc pleinement.
Si nous ne trouvons pas de solution
Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation.
CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14 — Courriel : litiges@cm2c.net
Déclaration en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php